Términos y Condiciones
Última actualización: mayo 2026
Estos términos rigen el uso de la plataforma BoletoPass y la compra de boletas a través de ella. La venta de boletas a consumidores se sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), el Decreto 587 de 2016 (reversión del pago) y demás normas concordantes de Colombia.
1. Identificación del proveedor
- Razón social: BoletoPass — Jose Daniel Rojas Serrano
- NIT / Cédula: 1.098.726.149
- Domicilio: Carrera 18 #88-72, Bucaramanga, Santander, Colombia
- Correo de atención: soporte@boletopass.com
- Sitio web: https://boletopass.com
2. Naturaleza de la plataforma (rol de intermediario)
BoletoPass es una plataforma tecnológica intermediaria que permite a organizadores de eventos (los “Organizadores”) publicar, vender y controlar el acceso a sus eventos. En la venta de boletas, el Organizador es el proveedor y responsable directo del evento, su realización, fecha, lugar, contenido, cambios, cancelaciones y de la relación de consumo con el comprador.
BoletoPass no organiza los eventos ni es propietario de las boletas; presta el servicio de emisión de boletas con código QR, procesamiento de la transacción y control de acceso. La responsabilidad de BoletoPass se limita al correcto funcionamiento de la plataforma.
3. Precio, impuestos y pagos
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (como el IVA, cuando corresponda). Antes de confirmar el pago, el comprador ve el desglose total: valor de las boletas, descuentos aplicados y la tarifa de servicio de la plataforma (8%). El valor total a pagar se confirma en la pantalla de pago antes de autorizar la transacción.
Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, entidad vigilada. BoletoPass no almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito.
4. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480/2011)
Por regla general, en las ventas a distancia el consumidor tiene 5 días hábiles para ejercer el derecho de retracto contados desde la compra.
Excepción aplicable a las boletas: el Art. 47 de la Ley 1480/2011 exceptúa del retracto los servicios de espectáculos públicos y eventos con fecha específica. Por ello, salvo que el Organizador disponga lo contrario en su política, la compra de boletas para un evento con fecha determinada no admite retracto. Esta condición se informa al consumidor antes de completar la compra.
5. Reversión del pago (Art. 51, Ley 1480/2011 y Decreto 587/2016)
El comprador puede solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la transacción cuando: (i) sea víctima de fraude; (ii) la operación no haya sido solicitada; (iii) el evento no corresponda a lo adquirido; o (iv) no reciba las boletas. La solicitud debe presentarse ante BoletoPass y ante la entidad emisora del medio de pago, conforme al procedimiento del Decreto 587 de 2016.
6. Cambios, devoluciones y cancelación del evento
La política de cambios y devoluciones de cada evento es definida por el Organizador y se muestra en la página del evento y en el checkout. En caso de cancelación o modificación sustancial del evento, el Organizador es el responsable de gestionar el reembolso o la solución al comprador conforme a la ley.
7. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) y autoridad de control
Para presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con la plataforma, escribe a soporte@boletopass.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los reclamos sobre el evento en sí deben dirigirse al Organizador correspondiente.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor: www.sic.gov.co.
8. Tratamiento de datos personales (Ley 1581/2012)
El tratamiento de los datos personales del comprador y de los asistentes se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos y la Ley 1581 de 2012. El titular puede ejercer sus derechos en /habeas-data.
9. Uso de la plataforma por Organizadores
Los Organizadores que crean una cuenta son responsables de la veracidad de la información publicada, del cumplimiento de las obligaciones propias de los espectáculos públicos (incluida la Ley 1493 de 2011 cuando aplique), de mantener la seguridad de sus credenciales y de contar con la autorización para tratar los datos de los asistentes que registren.
Está prohibido usar BoletoPass para actividades ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros. BoletoPass podrá suspender cuentas que incumplan estos términos.
10. Limitación de responsabilidad
La plataforma se provee “tal cual”. BoletoPass no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores, y no responde por la realización, calidad o contenido de los eventos, que son responsabilidad exclusiva de cada Organizador. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
11. Modificaciones y contacto
Podemos actualizar estos términos; los cambios significativos se comunicarán por los canales de la plataforma. Para dudas sobre estos términos, escríbenos a soporte@boletopass.com.